Antes de publicar comercialmente, añade la razón social o nombre completo del titular, NIF/CIF, domicilio y datos registrales aplicables. Esta información debe ser real y verificable.
Esta política explica qué datos personales puede tratar FelizTV, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo pueden ejercerse los derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española aplicable.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: [razón social o nombre completo].
NIF/CIF: [pendiente].
Domicilio: [pendiente].
Correo de privacidad: contact@feliztv.com.
WhatsApp: +34 674 134 250.
2. Datos que podemos tratar
- Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico e identificadores de WhatsApp.
- Datos del pedido: plan, precio, fecha, estado de pago y comunicaciones relacionadas.
- Datos técnicos y de soporte: dispositivo, aplicación, sistema operativo, dirección IP, registros técnicos e información que facilites para resolver incidencias.
- Datos de navegación: información básica necesaria para seguridad, funcionamiento y medición, sujeta a la configuración de cookies.
- Comunicaciones: mensajes enviados a soporte y evidencias necesarias para gestionar solicitudes o reclamaciones.
No solicitamos contraseñas bancarias ni almacenamos datos completos de tarjetas.
3. Finalidades y bases jurídicas
- Gestionar consultas y pedidos: medidas precontractuales y ejecución del contrato.
- Activar el servicio y prestar soporte: ejecución del contrato.
- Facturación, prevención del fraude y obligaciones fiscales: obligación legal e interés legítimo en proteger el servicio.
- Seguridad y resolución de incidencias: interés legítimo, limitado y proporcional.
- Comunicaciones comerciales: consentimiento cuando sea necesario. Puedes retirarlo en cualquier momento.
4. Procedencia de los datos
Los datos se obtienen directamente del interesado, de sus comunicaciones por WhatsApp o correo, del proceso de pago y, cuando proceda, de proveedores técnicos que intervienen en el servicio.
5. Destinatarios y encargados
Los datos pueden comunicarse a proveedores de alojamiento, soporte, mensajería, pagos, prevención del fraude, asesoría y autoridades cuando exista obligación legal. Cada proveedor solo deberá tratar la información necesaria y conforme a un contrato o fundamento válido.
WhatsApp/Meta y otros proveedores pueden tratar datos bajo sus propias políticas. Si un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizarán mecanismos válidos de transferencia, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, cuando correspondan.
6. Conservación
Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responder. Los datos contractuales y de facturación se mantendrán durante la relación y los plazos legales de prescripción. Los registros de seguridad se limitarán al periodo necesario para investigar incidencias. Los datos basados en consentimiento se conservarán hasta su retirada, sin perjuicio de responsabilidades previas.
7. Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de tus datos, así como retirar el consentimiento. Envía la solicitud a contact@feliztv.com con el asunto “Protección de datos”. Podremos solicitar información mínima para verificar tu identidad.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.
8. Decisiones automatizadas
No se prevén decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos significativos. Si esta situación cambia, se informará previamente sobre la lógica y las consecuencias.
9. Menores
El servicio no está dirigido a menores que no puedan contratar válidamente. No recopilamos intencionadamente datos de menores sin la autorización legal necesaria.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Ningún sistema es completamente infalible; ante una brecha se actuará conforme a las obligaciones legales aplicables.
11. Cookies y enlaces externos
El sitio debe utilizar solo las cookies necesarias hasta que exista un sistema de consentimiento para cookies opcionales. Los enlaces a WhatsApp y otros terceros llevan a servicios con políticas independientes.
12. Cambios en esta política
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales o del servicio. La fecha de la versión vigente aparecerá al inicio y los cambios relevantes se comunicarán cuando sea necesario.