Antes de publicar comercialmente, añade la razón social o nombre completo del titular, NIF/CIF, domicilio y datos registrales aplicables. Esta información debe ser real y verificable.
Esta política describe la garantía comercial de 15 días de FelizTV, el procedimiento para solicitar un reembolso y su relación con los derechos legales del consumidor.
1. Garantía comercial de 15 días
FelizTV ofrece, de forma adicional a los derechos legales, un periodo de 15 días naturales desde la activación para solicitar la revisión y, cuando se cumplan estas condiciones, el reembolso del importe pagado.
2. Cómo solicitarlo
Contacta dentro del plazo por WhatsApp al +34 674 134 250 o por correo a contact@feliztv.com. Indica el nombre utilizado en el pedido, fecha, plan, importe, medio de pago, motivo y una descripción suficiente del problema. Nunca envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta.
3. Requisitos de la garantía
- La solicitud debe presentarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la activación.
- Debe existir una compra identificable y abonada directamente a FelizTV.
- El cliente debe colaborar razonablemente con el soporte para diagnosticar incidencias técnicas cuando el motivo sea el funcionamiento.
- El acceso no debe haber sido revendido, compartido abusivamente, manipulado o utilizado infringiendo las condiciones.
- No debe existir fraude, devolución bancaria abusiva o información falsa relevante.
4. Supuestos que pueden quedar fuera
La garantía comercial puede no cubrir problemas causados exclusivamente por una conexión insuficiente, dispositivo o aplicación incompatible no comunicados, bloqueo del proveedor de Internet que el cliente se niegue a diagnosticar, uso en más dispositivos de los contratados, incumplimiento grave, o solicitudes posteriores al plazo comercial.
Estas exclusiones no limitan los derechos legales por falta de conformidad, publicidad incorrecta o servicio no prestado.
5. Derecho legal de desistimiento
Los contratos a distancia pueden estar sujetos a un plazo legal de desistimiento de 14 días. Para contenido o servicios digitales cuyo suministro comienza de inmediato, la normativa contempla requisitos específicos de consentimiento expreso y reconocimiento sobre la pérdida o limitación del desistimiento al comenzar la ejecución.
FelizTV debe obtener ese consentimiento de forma clara antes de activar inmediatamente el servicio. Si no se cumplen los requisitos legales de información y consentimiento, esta política comercial no reduce los derechos que correspondan al consumidor.
6. Falta de conformidad
Si el servicio no coincide con lo anunciado, no se suministra, presenta defectos relevantes o deja de cumplir los requisitos legales, el cliente conserva los remedios obligatorios aplicables, que pueden incluir puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato.
7. Evaluación de la solicitud
Confirmaremos la recepción y podremos solicitar datos mínimos para localizar el pedido o verificar la incidencia. La decisión se comunicará por un medio duradero. Las solicitudes no se rechazarán automáticamente sin revisar las circunstancias y los derechos legales aplicables.
8. Forma y plazo de devolución
Cuando proceda, el reembolso se realizará normalmente mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente o imposibilidad técnica justificada. Los tiempos de abono pueden depender del proveedor de pago. No se aplicarán cargos por ejercer derechos legales.
9. Pagos duplicados o no autorizados
Los pagos duplicados verificados se devolverán. Si detectas un pago no autorizado, avisa inmediatamente y contacta también con tu proveedor de pago. FelizTV podrá bloquear el acceso relacionado mientras investiga el caso.
10. Contacto y reclamaciones
Para solicitar un reembolso o presentar una reclamación: contact@feliztv.com o WhatsApp +34 674 134 250. Incluye la referencia disponible del pedido. La política se interpretará siempre de acuerdo con la normativa imperativa de consumidores aplicable.